Телефония

Вопрос у меня будет касательно того, при продажах, либо в работе колл центра, какие правила этикета лучше всего соблюдать, и не игнорировать? На данный момент я вот тут читаю https://gravitel.ru/blog/tekhnologii/telefonnyy-etiket-chto-mozhno-a-chto-net/ в какое время можно звонить по телефону по этикету, какие лучше всего слова говорит, а какие нет, чего не делать. Подскажите, а вы какие используете?